Ut tellus dolor, dapibus eget, elementum ifend cursus eleifend, elit. Aenea ifen dn tor wisi Aliquam er at volutpat. Dui ac tui end cursus eleifendrpis.

Recent Articles

20 June 2025

Hello world!

12 December 2023

10 Sun Hats For Beach Days, Long

12 December 2023

Cambodia In August: Island Hopping And Weather

12 December 2023

Kenya vs Tanzania Safari: The Better African

Refund Policy

Refund Policy – SOMOY TRAVELS

At SOMOY TRAVELS, we understand that travel plans can sometimes change unexpectedly. Our aim is to provide a fair and clear refund process for our valued customers. This policy outlines the terms and conditions for cancellations and refunds for services booked through SOMOY TRAVELS.

Please read this policy carefully. By booking a service with SOMOY TRAVELS, you agree to the terms outlined below.

1. General Refund Principles

  • Service Charges: All service charges levied by SOMOY TRAVELS (e.g., processing fees, consultation fees) are non-refundable. This applies even if the main booking (e.g., flight, hotel) is eligible for a refund.
  • Supplier Policies: Refunds are subject to the individual cancellation and refund policies of the respective airlines, hotels, tour operators, and other third-party service providers. SOMOY TRAVELS acts as an agent, and while we will assist you, the final refund amount and eligibility are determined by the supplier.
  • Partial vs. Full Refunds: Refunds may be full, partial, or denied entirely based on the supplier’s policy, the type of service, the fare/rate rules, and the timing of the cancellation.
  • Processing Time: While we initiate refunds promptly, the actual crediting of funds to your account is dependent on the processing times of banks and payment gateways, which can take 7 to 30 business days, or sometimes longer, especially for international transactions or complex cases.

2. Eligibility for Refund

Refund eligibility typically depends on:

  • Supplier’s Cancellation Policy: The terms and conditions set by the airline, hotel, or tour operator at the time of booking. Non-refundable fares/rates will not be eligible for a refund.
  • Time of Cancellation: Cancellations made closer to the departure date or check-in date generally incur higher penalties or may not be eligible for any refund.
  • Reason for Cancellation: Refunds due to force majeure events (e.g., natural disasters, widespread civil unrest, government travel bans) are at the discretion of the service provider and may be subject to specific conditions. Supporting documentation might be required.
  • No-Shows: “No-shows” (failure to use a confirmed booking without prior cancellation) are generally not eligible for refunds.

3. How to Request a Refund

All refund requests must be submitted to SOMOY TRAVELS in writing.

  1. Contact Us:
  2. Provide Details: Include your booking reference number, passenger name(s), the service(s) you wish to cancel, and the reason for cancellation.
  3. Required Documents: Depending on the nature of the cancellation (e.g., medical emergency, visa refusal), you may be required to provide supporting documentation.

4. Refund Process

  1. Request Submission: Upon receiving your refund request, SOMOY TRAVELS will acknowledge its receipt.
  2. Supplier Liaison: We will then communicate with the relevant airline, hotel, or tour operator to ascertain their cancellation policy and the eligible refund amount.
  3. Calculation & Notification: We will calculate the refund amount based on the supplier’s policy, deducting any applicable penalties, our service charges, and bank processing fees. We will then inform you of the estimated refund amount.
  4. Refund Processing: If you agree to the refund amount, we will proceed with the refund. Refunds will be processed to the original form of payment used for the booking, where possible.
    • Bank Transfers: Refunds will be credited to the bank account from which the payment was originally made.
    • Mobile Banking: Refunds will be sent to the bKash or Nagad account from which the payment was originally made.
    • Cash Payments: Refunds for cash payments will be processed via bank transfer or mobile banking, requiring you to provide your account details.

5. Important Considerations

  • Changes vs. Cancellations: Modifying a booking (e.g., date change, name change) may also incur fees from suppliers and SOMOY TRAVELS. These are different from cancellation policies.
  • Promotional Fares/Packages: Special promotional fares, non-refundable rates, or bundled packages often have very strict or no-refund policies.
  • Unused Services: No refunds will be provided for unused portions of tours, flights, or hotel stays unless explicitly stated otherwise by the supplier’s policy or due to specific exceptional circumstances.
  • Currency Fluctuations: For international transactions, the refund amount may vary slightly due to currency exchange rate fluctuations at the time of processing.

6. Force Majeure

In cases of “force majeure” (unforeseeable circumstances beyond our control, such as natural disasters, epidemics, war, or government actions), SOMOY TRAVELS will assist customers in seeking refunds or alternative arrangements from suppliers. However, the ability to obtain a refund or rebooking is entirely dependent on the policies of the respective suppliers under such circumstances. Our service charges remain non-refundable.

7. Policy Updates

SOMOY TRAVELS reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Any changes will be effective immediately upon posting on our website. We encourage you to review this policy periodically.

For any questions or assistance regarding refunds, please do not hesitate to contact our customer care team:

SOMOY TRAVELS Contact:

  • Email: SOMOYTRAVELSBD@GMAIL.COM
  • WhatsApp: 01913200707, 01713616315

Last Updated: June 25, 2025

রিফান্ড পলিসি – SOMOY TRAVELS

SOMOY TRAVELS-এ, আমরা বুঝি যে ভ্রমণের পরিকল্পনা অপ্রত্যাশিতভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। আমাদের লক্ষ্য আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য একটি ন্যায্য এবং স্পষ্ট রিফান্ড প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা। এই পলিসিতে SOMOY TRAVELS-এর মাধ্যমে বুক করা পরিষেবাগুলির জন্য বাতিলকরণ এবং রিফান্ডের শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।

অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। SOMOY TRAVELS-এর সাথে একটি পরিষেবা বুক করার মাধ্যমে, আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

১. সাধারণ রিফান্ড নীতিমালা

  • সার্ভিস চার্জ: SOMOY TRAVELS দ্বারা আরোপিত সমস্ত সার্ভিস চার্জ (যেমন, প্রসেসিং ফি, কনসালটেশন ফি) অফেরতযোগ্য। এটি প্রযোজ্য হবে এমনকি যদি মূল বুকিং (যেমন, ফ্লাইট, হোটেল) রিফান্ডের যোগ্য হয়।
  • সাপ্লায়ারের নীতি: রিফান্ডগুলি সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন, হোটেল, ট্যুর অপারেটর এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যক্তিগত বাতিলকরণ এবং রিফান্ড নীতির উপর নির্ভরশীল। SOMOY TRAVELS একজন এজেন্ট হিসাবে কাজ করে এবং আমরা আপনাকে সহায়তা করব, তবে চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ এবং যোগ্যতা সাপ্লায়ার দ্বারা নির্ধারিত হয়।
  • আংশিক বনাম সম্পূর্ণ রিফান্ড: সাপ্লায়ারের নীতি, পরিষেবার ধরন, ভাড়া/রেট নিয়ম এবং বাতিলকরণের সময়ের উপর ভিত্তি করে রিফান্ড সম্পূর্ণ, আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে অস্বীকার করা হতে পারে।
  • প্রসেসিং সময়: আমরা দ্রুত রিফান্ড শুরু করলেও, আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা হওয়ার প্রকৃত সময় ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের উপর নির্ভরশীল, যা ৭ থেকে ৩০ কার্যদিবস বা কখনও কখনও তারও বেশি সময় নিতে পারে, বিশেষ করে আন্তর্জাতিক লেনদেন বা জটিল ক্ষেত্রে।

২. রিফান্ডের যোগ্যতা

রিফান্ডের যোগ্যতা সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:

  • সাপ্লায়ারের বাতিলকরণ নীতি: বুকিংয়ের সময় এয়ারলাইন, হোটেল বা ট্যুর অপারেটর দ্বারা নির্ধারিত শর্তাবলী। অফেরতযোগ্য ভাড়া/রেট রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে না।
  • বাতিলকরণের সময়: প্রস্থানের তারিখ বা চেক-ইন তারিখের কাছাকাছি সময়ে করা বাতিলকরণের জন্য সাধারণত উচ্চতর জরিমানা প্রযোজ্য হয় বা কোনো রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
  • বাতিলকরণের কারণ: ফোর্স মেজার ইভেন্টের কারণে (যেমন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ব্যাপক নাগরিক অস্থিরতা, সরকারি ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা) রিফান্ড পরিষেবা প্রদানকারীর বিবেচনার অধীন এবং নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে হতে পারে। সহায়ক নথিপত্র প্রয়োজন হতে পারে।
  • নো-শো: “নো-শো” (পূর্ব নোটিশ ছাড়া নিশ্চিত বুকিং ব্যবহার না করা) সাধারণত রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।

৩. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পদ্ধতি

সমস্ত রিফান্ড আবেদন SOMOY TRAVELS-এর কাছে লিখিতভাবে জমা দিতে হবে।

  1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
  2. বিস্তারিত তথ্য দিন: আপনার বুকিং রেফারেন্স নম্বর, যাত্রীর নাম(গুলি), আপনি যে পরিষেবা(গুলি) বাতিল করতে চান এবং বাতিলকরণের কারণ উল্লেখ করুন।
  3. প্রয়োজনীয় নথি: বাতিলকরণের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে (যেমন, মেডিকেল ইমার্জেন্সি, ভিসা প্রত্যাখ্যান), আপনাকে সহায়ক নথিপত্র সরবরাহ করতে বলা হতে পারে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

  1. আবেদন জমা দেওয়া: আপনার রিফান্ড আবেদন পাওয়ার পর, SOMOY TRAVELS আবেদন প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করবে।
  2. সাপ্লায়ারের সাথে যোগাযোগ: এরপর আমরা সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন, হোটেল বা ট্যুর অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করে তাদের বাতিলকরণ নীতি এবং যোগ্য রিফান্ডের পরিমাণ সম্পর্কে জানবো।
  3. গণনা ও বিজ্ঞপ্তি: সাপ্লায়ারের নীতি অনুযায়ী, প্রযোজ্য জরিমানা, আমাদের সার্ভিস চার্জ এবং ব্যাংক প্রসেসিং ফি বাদ দিয়ে আমরা রিফান্ডের পরিমাণ গণনা করব। এরপর আমরা আপনাকে আনুমানিক রিফান্ডের পরিমাণ সম্পর্কে অবহিত করব।
  4. রিফান্ড প্রসেসিং: যদি আপনি রিফান্ডের পরিমাণে সম্মত হন, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া করব। রিফান্ডগুলি সম্ভব হলে বুকিংয়ের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
    • ব্যাংক ট্রান্সফার: রিফান্ডগুলি যে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই অ্যাকাউন্টে জমা করা হবে।
    • মোবাইল ব্যাংকিং: রিফান্ডগুলি যে bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
    • নগদ পেমেন্ট: নগদ পেমেন্টের জন্য রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে, যার জন্য আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ সরবরাহ করতে হবে।

৫. গুরুত্বপূর্ণ বিষয়সমূহ

  • পরিবর্তন বনাম বাতিলকরণ: একটি বুকিং পরিবর্তন (যেমন, তারিখ পরিবর্তন, নাম পরিবর্তন) করলে সাপ্লায়ার এবং SOMOY TRAVELS থেকেও ফি লাগতে পারে। এগুলি বাতিলকরণ নীতি থেকে ভিন্ন।
  • প্রচারমূলক ভাড়া/প্যাকেজ: বিশেষ প্রচারমূলক ভাড়া, অফেরতযোগ্য রেট বা বান্ডেল প্যাকেজগুলিতে প্রায়শই খুব কঠোর বা কোনো রিফান্ড নীতি থাকে না।
  • অব্যবহৃত পরিষেবা: ট্যুর, ফ্লাইট বা হোটেল থাকার অব্যবহৃত অংশের জন্য কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না, যদি না সাপ্লায়ারের নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে বা নির্দিষ্ট ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে।
  • মুদ্রা ওঠানামা: আন্তর্জাতিক লেনদেনের জন্য, প্রসেসিংয়ের সময় মুদ্রার বিনিময় হারের ওঠানামার কারণে রিফান্ডের পরিমাণে সামান্য তারতম্য হতে পারে।

৬. ফোর্স মেজার (অপ্রত্যাশিত ঘটনা)

“ফোর্স মেজার” (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, যুদ্ধ বা সরকারি পদক্ষেপের মতো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি) ক্ষেত্রে, SOMOY TRAVELS গ্রাহকদের সাপ্লায়ারদের কাছ থেকে রিফান্ড বা বিকল্প ব্যবস্থা পেতে সহায়তা করবে। তবে, এই ধরনের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রি-বুকিং পাওয়ার ক্ষমতা সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট সাপ্লায়ারদের নীতির উপর নির্ভরশীল। আমাদের সার্ভিস চার্জ অফেরতযোগ্য থাকবে।

৭. নীতি আপডেট

SOMOY TRAVELS যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতিটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না:

SOMOY TRAVELS যোগাযোগ:

  • ইমেইল: SOMOYTRAVELSBD@GMAIL.COM
  • হোয়াটসঅ্যাপ: 01913200707, 01713616315

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২৫, ২০২৫